Política de Privacidade
RGC Security | Soluções em Segurança e Automação
1. Identificação do responsável pelo tratamento
A presente Política de Privacidade explica como são recolhidos, utilizados, conservados e protegidos os dados pessoais dos utilizadores, clientes e visitantes da loja online RGC Security.
O responsável pelo tratamento dos dados pessoais é:
Rgc Consulting, Unipessoal Lda
NIF: 518402860
Nome comercial: RGC Security | Soluções em Segurança e Automação
Morada: Praceta 9 de Abril 40, 2765-545 Cascais, Portugal
Telefone: +351 916 791 170
Email geral: [email protected]
Email de suporte: [email protected]
Para questões relacionadas com privacidade e proteção de dados, o titular dos dados pode contactar a RGC Security através do email: [email protected].
2. Dados pessoais recolhidos
A RGC Security poderá recolher e tratar os seguintes dados pessoais:
a) Nome;
b) Morada de faturação e entrega;
c) Número de identificação fiscal;
d) Email;
e) Número de telefone;
f) Dados de conta de cliente;
g) Histórico de encomendas;
h) Dados necessários à emissão de faturas;
i) Dados necessários ao envio de encomendas;
j) Dados relacionados com pedidos de suporte, assistência técnica ou garantia;
k) Dados técnicos de navegação, como endereço IP, identificadores de cookies, dispositivo, navegador e páginas visitadas;
l) Comunicações trocadas com a RGC Security por email, telefone, formulário, WhatsApp ou outros canais disponibilizados.
A RGC Security não solicita dados pessoais sensíveis através da loja online, salvo quando estritamente necessário e legalmente admissível.
3. Finalidades do tratamento
Os dados pessoais são tratados para as seguintes finalidades:
a) Criação e gestão de conta de cliente;
b) Processamento de encomendas;
c) Emissão de faturas;
d) Gestão de pagamentos;
e) Expedição e entrega de encomendas;
f) Comunicação com o cliente sobre encomendas, entregas, devoluções, garantias ou assistência;
g) Prestação de suporte técnico;
h) Agendamento e execução de serviços de instalação, configuração ou manutenção;
i) Cumprimento de obrigações legais, fiscais e contabilísticas;
j) Prevenção de fraude e segurança da loja online;
k) Gestão de reclamações;
l) Envio de comunicações comerciais, quando exista consentimento ou fundamento legal aplicável;
m) Análise estatística, melhoria da loja online e experiência de navegação, quando aplicável.
4. Fundamentos legais
A RGC Security trata dados pessoais com base nos seguintes fundamentos legais:
a) Execução de contrato ou diligências pré-contratuais, para processar encomendas, prestar serviços, entregar produtos e prestar suporte;
b) Cumprimento de obrigações legais, nomeadamente fiscais, contabilísticas, garantias, reclamações e faturação;
c) Interesse legítimo, designadamente para segurança da loja, prevenção de fraude, gestão de relação com clientes, melhoria de serviços e defesa de direitos;
d) Consentimento, quando aplicável, nomeadamente para comunicações de marketing, cookies não essenciais ou outras finalidades que dependam de autorização prévia.
O titular dos dados pode retirar o consentimento a qualquer momento, sem que isso comprometa a licitude do tratamento efetuado até essa data.
5. Dados de pagamento
Os pagamentos são processados através da Stripe.
A RGC Security não armazena os dados completos do cartão bancário do cliente.
Durante o pagamento, poderão ser tratados dados necessários à validação da transação, prevenção de fraude, confirmação de pagamento e cumprimento das obrigações legais aplicáveis.
A Stripe poderá atuar como subcontratante, responsável independente ou corresponsável, consoante o tipo de tratamento efetuado e os serviços utilizados.
6. Destinatários e prestadores de serviços
Para assegurar o funcionamento da loja online, processamento de encomendas, pagamentos, entregas, comunicações, marketing, análise estatística e cumprimento de obrigações legais, a RGC Security poderá recorrer a entidades terceiras, incluindo:
a) Stripe, para processamento de pagamentos, validação de transações e prevenção de fraude;
b) DPD, para expedição, transporte, tracking e entrega de encomendas;
c) Google Analytics, para análise estatística de utilização da loja online, quando exista consentimento aplicável;
d) Meta Pixel / Facebook Pixel, para medição de campanhas, remarketing, públicos personalizados e análise de conversões, quando exista consentimento aplicável;
e) Klaviyo, para envio de comunicações comerciais, automações de marketing, recuperação de carrinhos, segmentação e análise de desempenho, quando exista consentimento ou outro fundamento legal aplicável;
f) Cookiebot / Usercentrics Consent Management Platform, para gestão do consentimento de cookies, armazenamento das preferências do utilizador e controlo da ativação de cookies e scripts não essenciais;
g) Prestadores de alojamento, manutenção técnica, segurança informática, email, contabilidade, faturação e apoio jurídico ou administrativo.
Estas entidades apenas recebem os dados necessários à prestação dos respetivos serviços.
A RGC Security procura recorrer a prestadores que apresentem garantias adequadas de segurança, confidencialidade e conformidade com a legislação aplicável em matéria de proteção de dados.
7. Dados de envio
Para entrega das encomendas, a RGC Security transmite à DPD os dados necessários à expedição, transporte e entrega, incluindo nome, morada, telefone, email e dados da encomenda.
A DPD tratará estes dados para efeitos de transporte, tracking, notificações de entrega e gestão logística.
8. Serviços de instalação e assistência técnica
Quando o cliente contrata serviços de instalação, configuração, assistência técnica ou manutenção, a RGC Security poderá tratar dados adicionais necessários à prestação do serviço, tais como:
a) Morada do local de instalação;
b) Contactos para agendamento;
c) Informação técnica sobre equipamentos;
d) Dados de rede, quando necessários à configuração;
e) Fotografias técnicas do local ou equipamentos, quando necessárias para diagnóstico ou documentação do serviço;
f) Registos de intervenção, assistência ou manutenção.
A RGC Security apenas solicitará os dados estritamente necessários para a prestação do serviço contratado.
9. Comunicações comerciais e marketing
A RGC Security poderá enviar comunicações comerciais sobre produtos, campanhas, novidades, conteúdos, serviços ou ofertas quando exista consentimento do titular dos dados ou outro fundamento legal aplicável.
Para estas finalidades, a RGC Security poderá utilizar ferramentas de email marketing e automação, nomeadamente Klaviyo.
As comunicações comerciais poderão ser personalizadas com base em dados como histórico de compras, produtos visualizados, carrinhos abandonados, preferências, interações anteriores ou consentimentos prestados.
O titular poderá opor-se ao envio de comunicações comerciais a qualquer momento, através do link de cancelamento disponível nas comunicações ou contactando a RGC Security através de [email protected].
10. Cookies, analytics e publicidade
A loja online utiliza cookies e tecnologias semelhantes para assegurar o funcionamento do website, melhorar a experiência de navegação, analisar estatísticas, medir campanhas e, quando aplicável, apresentar publicidade personalizada.
A gestão do consentimento é efetuada através de Cookiebot / Usercentrics Consent Management Platform.
Os cookies não essenciais, incluindo cookies estatísticos, analíticos, marketing, remarketing e publicidade comportamental, apenas serão ativados quando o utilizador prestar o respetivo consentimento através do banner ou painel de preferências.
A loja online poderá utilizar, mediante consentimento, ferramentas como:
a) Google Analytics, para análise estatística e medição de tráfego;
b) Meta Pixel / Facebook Pixel, para medição de campanhas, remarketing e conversões;
c) Klaviyo, para automação de marketing, personalização e análise de comunicações;
d) Outros serviços integrados na loja online, desde que devidamente identificados no painel de consentimento.
O utilizador pode alterar ou retirar o consentimento a qualquer momento através da opção de gestão de cookies disponível no website.
11. Sistemas CCTV, alarmes e equipamentos de segurança
Quando a RGC Security instala, configura ou presta assistência a sistemas CCTV, alarmes, vídeo porteiros, controlo de acessos ou sistemas semelhantes, a responsabilidade pela utilização posterior desses sistemas, incluindo eventual captação, conservação e acesso a imagens ou dados, pertence ao cliente, salvo acordo escrito em contrário.
O cliente é responsável por garantir que a utilização dos equipamentos cumpre a legislação aplicável, incluindo regras de privacidade, proteção de dados, sinalização, proporcionalidade, limitação de acessos e prazos de conservação.
Quando a RGC Security atue apenas como instaladora ou prestadora de assistência técnica, tratará os dados apenas na medida necessária à execução do serviço.
12. Transferências internacionais de dados
Alguns prestadores utilizados pela RGC Security, nomeadamente ferramentas de pagamento, analytics, publicidade, marketing, alojamento ou consentimento, poderão tratar dados fora do Espaço Económico Europeu.
Sempre que ocorram transferências internacionais de dados, a RGC Security procurará assegurar a existência de garantias adequadas, nomeadamente decisões de adequação, cláusulas contratuais-tipo ou outros mecanismos previstos na legislação aplicável.
13. Prazo de conservação
Os dados pessoais serão conservados apenas durante o período necessário às finalidades para que foram recolhidos ou durante os prazos legalmente exigidos.
Em regra:
a) Dados de faturação e contabilidade serão conservados pelo prazo legal aplicável;
b) Dados de encomendas serão conservados enquanto necessário para gestão da relação contratual, garantias, reclamações e defesa de direitos;
c) Dados de suporte técnico serão conservados pelo período necessário à resolução do pedido e eventual histórico de assistência;
d) Dados de marketing serão conservados até retirada do consentimento, oposição ou eliminação da conta, salvo obrigação legal ou interesse legítimo aplicável;
e) Registos de consentimento de cookies serão conservados conforme configuração da Cookiebot / Usercentrics Consent Management Platform;
f) Cookies serão conservados de acordo com os prazos indicados no painel de consentimento e na Política de Cookies.
14. Direitos dos titulares dos dados
Nos termos da legislação aplicável, o titular dos dados pode exercer os seguintes direitos:
a) Direito de acesso;
b) Direito de retificação;
c) Direito ao apagamento;
d) Direito à limitação do tratamento;
e) Direito de oposição;
f) Direito à portabilidade dos dados;
g) Direito de retirar o consentimento;
h) Direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente.
Para exercer os seus direitos, o titular pode contactar a RGC Security através de [email protected].
A RGC Security poderá solicitar informação adicional para confirmar a identidade do requerente antes de responder ao pedido.
15. Segurança dos dados
A RGC Security adota medidas técnicas e organizativas destinadas a proteger os dados pessoais contra perda, uso indevido, acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição.
Estas medidas incluem, quando aplicável, controlo de acessos, utilização de ligações seguras, backups, atualizações de segurança, limitação de permissões e boas práticas de proteção de sistemas.
Apesar das medidas adotadas, nenhum sistema informático ou transmissão de dados pela internet é totalmente isento de riscos.
16. Dados de menores
A loja online não se destina a menores de idade.
A RGC Security não recolhe intencionalmente dados pessoais de menores sem autorização dos respetivos representantes legais.
17. Reclamação junto da autoridade de controlo
O titular dos dados tem o direito de apresentar reclamação junto da autoridade de controlo competente em Portugal:
Comissão Nacional de Proteção de Dados — CNPD
Website: www.cnpd.pt
18. Alterações à Política de Privacidade
A RGC Security poderá atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para refletir alterações legais, técnicas ou operacionais.
A versão atualizada será publicada na loja online, com indicação da data da última atualização.
Última atualização: 25/06/2026