Perguntas Frequentes
RGC Security | Soluções em Segurança e Automação
1. A RGC Security vende para particulares?
Sim. A RGC Security vende a consumidores finais.
2. A RGC Security vende para empresas?
Sim. A RGC Security vende também a empresas, profissionais, instaladores, revendedores e outros clientes B2B.
3. Os preços incluem IVA?
Sim. Os preços apresentados na loja online incluem IVA à taxa legal em vigor, salvo indicação expressa em contrário.
4. A instalação está incluída no preço dos produtos?
Não. A instalação não está incluída no preço dos produtos, salvo quando isso estiver expressamente indicado na ficha do produto, orçamento, proposta comercial ou campanha específica.
5. Posso pedir orçamento para instalação?
Sim. Pode solicitar orçamento através de [email protected], [email protected] ou pelo telefone +351 916 791 170.
6. Que tipo de equipamentos instalam?
A RGC Security pode instalar e configurar equipamentos como câmaras CCTV, alarmes, vídeo porteiros, controlo de acessos, redes, automação e soluções relacionadas com segurança eletrónica.
7. Que transportadora utilizam?
Os envios são realizados exclusivamente através da DPD, salvo acordo escrito em contrário.
8. Quais são os métodos de pagamento?
Os pagamentos são processados através da Stripe. Poderão estar disponíveis métodos como cartão bancário, Apple Pay, Google Pay ou outros métodos suportados pela Stripe no momento do checkout.
9. A RGC Security guarda os dados do meu cartão?
Não. Os dados completos do cartão são processados pela Stripe em ambiente seguro. A RGC Security não armazena os dados completos do cartão bancário.
10. Posso devolver um produto?
Se for consumidor final e tiver comprado online, poderá exercer o direito de livre resolução no prazo legal de 14 dias, salvo exceções previstas na lei.
O produto deve ser devolvido completo, em bom estado, com acessórios, manuais, cabos, proteções e embalagem.
11. Quem paga a devolução?
Salvo indicação em contrário, os custos de devolução ficam a cargo do cliente.
Se a devolução resultar de defeito confirmado, erro de envio imputável à RGC Security ou desconformidade do produto entregue face à encomenda, os custos serão suportados pela RGC Security, nos termos legais aplicáveis.
12. Produtos instalados podem ser devolvidos?
Produtos instalados, configurados, personalizados ou usados poderão estar sujeitos a análise específica.
A devolução poderá ser recusada ou sofrer depreciação se o produto tiver sido utilizado para além do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento.
13. Como acionar a garantia?
Deve contactar [email protected] e indicar número da encomenda, fatura, produto, número de série, descrição do problema e, sempre que possível, fotografias ou vídeos.
14. A garantia cobre má instalação feita por terceiros?
Não. Problemas causados por instalação incorreta feita pelo cliente ou por terceiros não autorizados não são cobertos pela garantia do produto.
15. A RGC Security presta assistência técnica?
Sim. A RGC Security presta assistência técnica, diagnóstico, configuração e manutenção, mediante análise e orçamento quando aplicável.
16. Vendem produtos para sistemas de segurança profissionais?
Sim. A RGC Security comercializa equipamentos para CCTV, alarmes, controlo de acessos, vídeo porteiros, redes, automação e eletrónica, tanto para uso residencial como profissional.
17. Fazem soluções para empresas?
Sim. A RGC Security trabalha com clientes empresariais, podendo fornecer equipamentos, instalação, configuração e assistência técnica.
18. Instalam equipamentos comprados noutra loja?
A instalação de equipamentos adquiridos fora da RGC Security poderá ser analisada caso a caso, mediante orçamento e verificação técnica.
19. O que devo fazer se a encomenda chegar danificada?
Deve fotografar a embalagem antes da abertura, registar a ocorrência junto da transportadora sempre que possível e contactar [email protected] com o número da encomenda e fotografias.
20. A RGC Security garante que um sistema de segurança impede assaltos?
Não. Sistemas de segurança reduzem riscos, apoiam a deteção e aumentam o controlo, mas não eliminam totalmente furtos, intrusões, falhas humanas, sabotagem ou outros eventos.
Última atualização: 25/06/2026