Política de Garantia, RMA e Assistência Técnica
RGC Security | Soluções em Segurança e Automação
1. Âmbito
A presente política regula os pedidos de garantia, RMA, diagnóstico e assistência técnica relativos a produtos adquiridos na loja online RGC Security.
2. Abertura de pedido
Para abrir um pedido de garantia, RMA ou assistência técnica, o cliente deve contactar:
Email: [email protected]
O pedido deve incluir:
a) Nome do cliente ou empresa;
b) Número da encomenda;
c) Número da fatura;
d) Produto em causa;
e) Marca e modelo;
f) Número de série, quando aplicável;
g) Descrição detalhada da anomalia;
h) Fotografias ou vídeos do problema;
i) Indicação sobre quem instalou o equipamento;
j) Condições em que o problema ocorre.
3. Análise inicial
A RGC Security poderá solicitar testes básicos antes de aceitar o envio do produto para análise.
Exemplos:
a) Verificação de alimentação elétrica;
b) Teste com outro cabo ou transformador;
c) Reposição de configuração;
d) Atualização ou verificação de firmware;
e) Teste em outra rede;
f) Envio de fotografias, vídeos ou logs;
g) Verificação de número de série.
4. Envio para análise
Quando necessário, o cliente será informado sobre o procedimento de envio do produto para análise.
O envio do produto para análise não significa aceitação automática da garantia.
O produto deve ser enviado devidamente acondicionado, completo e acompanhado da documentação solicitada.
5. Custos de transporte
Quando a avaria ou desconformidade for confirmada e estiver coberta pela garantia legal ou comercial aplicável, os custos de transporte serão tratados nos termos legais aplicáveis.
Quando se conclua que a avaria não está coberta por garantia, ou que o produto não apresenta defeito, poderão ser cobrados custos de transporte, diagnóstico, reparação ou devolução.
6. Situações excluídas de garantia
A garantia poderá ser recusada quando se verifiquem situações como:
a) Danos físicos;
b) Quedas ou impactos;
c) Sinais de humidade, oxidação ou infiltração;
d) Sobretensão elétrica ou descarga atmosférica;
e) Utilização de fonte de alimentação inadequada;
f) Instalação incorreta;
g) Manipulação interna ou reparação não autorizada;
h) Remoção ou adulteração de número de série;
i) Utilização contrária ao manual do fabricante;
j) Falha causada por rede, internet, cablagem ou infraestrutura externa;
k) Desgaste normal;
l) Falta de manutenção;
m) Utilização em ambiente inadequado.
7. Reparação, substituição ou reembolso
Quando se confirme uma falta de conformidade coberta pela garantia, a solução poderá passar, nos termos legais aplicáveis, por reparação, substituição, redução do preço ou reembolso.
A solução aplicável dependerá da situação concreta, natureza do produto, disponibilidade de stock, avaliação técnica e enquadramento legal.
8. Produtos sem avaria confirmada
Caso o produto enviado para análise não apresente qualquer avaria ou desconformidade, a RGC Security poderá devolver o produto ao cliente.
Nessa situação, poderão ser cobrados custos de transporte, análise técnica ou intervenção, quando aplicável e previamente informado.
9. Assistência fora de garantia
Quando o produto esteja fora de garantia ou quando a anomalia não esteja coberta, a RGC Security poderá apresentar orçamento para reparação, substituição, configuração ou assistência técnica.
A intervenção apenas será realizada após aceitação do orçamento pelo cliente.
10. Equipamentos instalados por terceiros
Quando o equipamento tenha sido instalado por terceiros, a RGC Security poderá solicitar informação adicional para verificar se a anomalia resulta do produto, da instalação, da configuração ou da infraestrutura existente.
Problemas causados por instalação incorreta de terceiros não são da responsabilidade da RGC Security.
11. Equipamentos instalados pela RGC Security
Quando o equipamento tenha sido instalado pela RGC Security, a análise poderá abranger tanto o produto como a instalação realizada.
Caso se confirme falha imputável à instalação, a RGC Security corrigirá a situação nos termos aplicáveis.
Caso se confirme falha provocada por alterações posteriores, utilização indevida, infraestrutura externa ou fatores alheios à instalação, poderá ser apresentado orçamento de intervenção.
12. Contacto de suporte
Todos os pedidos de garantia, RMA ou assistência técnica devem ser enviados para:
Última atualização: 25/06/2026