Condições de Instalação e Assistência Técnica

RGC Security | Soluções em Segurança e Automação

1. Âmbito

A RGC Security, além da venda de equipamentos, presta serviços de instalação, configuração, assistência técnica e manutenção de sistemas de segurança, automação, CCTV, alarmes, controlo de acessos, vídeo porteiros, redes e equipamentos relacionados.

A presente página regula as condições gerais aplicáveis a esses serviços.

2. Instalação não incluída no preço dos produtos

Salvo indicação expressa na ficha do produto, orçamento, proposta comercial ou campanha específica, os serviços de instalação, configuração, deslocação, materiais adicionais e assistência técnica não estão incluídos no preço dos produtos vendidos na loja online.

A aquisição de um produto na loja online não implica, por si só, a contratação de instalação.

3. Pedido de orçamento

O cliente poderá solicitar orçamento para instalação ou assistência técnica através dos contactos da RGC Security.

Para análise do pedido, poderão ser solicitadas informações como:

a) Tipo de equipamento pretendido;
b) Local de instalação;
c) Fotografias ou vídeos do local;
d) Planta, quando aplicável;
e) Existência de cablagem;
f) Existência de energia elétrica;
g) Existência de internet ou rede local;
h) Número de equipamentos a instalar;
i) Objetivo da solução;
j) Condições de acesso ao local.

A apresentação de orçamento depende da informação fornecida pelo cliente e poderá estar sujeita a visita técnica prévia.

4. Orçamentos

O orçamento poderá incluir, quando aplicável:

a) Equipamentos;
b) Materiais;
c) Mão de obra;
d) Deslocação;
e) Configuração;
f) Testes básicos;
g) Formação inicial de utilização;
h) Prazo estimado;
i) Condições técnicas;
j) Exclusões.

Trabalhos não previstos no orçamento poderão ser cobrados à parte, mediante aprovação do cliente.

5. Agendamento

A instalação ou assistência técnica será agendada de acordo com a disponibilidade da RGC Security e do cliente.

O agendamento apenas será considerado confirmado após aceitação do orçamento e, quando aplicável, pagamento de sinal, adjudicação ou confirmação escrita.

Caso o cliente necessite alterar a data agendada, deverá contactar a RGC Security com a maior antecedência possível.

6. Condições necessárias no local

O cliente é responsável por garantir que o local reúne as condições necessárias para a execução do serviço, incluindo:

a) Acesso ao imóvel, divisões, salas técnicas, armários, bastidores ou zonas exteriores;
b) Presença de pessoa autorizada para acompanhar os trabalhos;
c) Energia elétrica disponível;
d) Internet funcional, quando necessária;
e) Rede local funcional, quando necessária;
f) Autorizações de proprietário, condomínio, administração ou entidade competente;
g) Condições de segurança para os técnicos;
h) Informação prévia sobre limitações estruturais, zonas de difícil acesso ou riscos existentes;
i) Disponibilidade de credenciais ou acessos necessários à configuração, quando aplicável.

7. Trabalhos não incluídos, salvo indicação expressa

Salvo quando expressamente previsto no orçamento, não estão incluídos:

a) Abertura e fecho de roços;
b) Pintura, acabamento de paredes ou reparações de construção civil;
c) Trabalhos elétricos especializados;
d) Instalação ou reparação de quadro elétrico;
e) Passagem extensa ou complexa de cabos;
f) Trabalhos em altura que exijam meios especiais;
g) Aluguer de andaimes, plataformas elevatórias ou equipamentos especiais;
h) Reestruturação de rede informática;
i) Substituição de infraestrutura existente defeituosa;
j) Configurações avançadas não previstas;
k) Integrações com sistemas de terceiros não analisados previamente;
l) Licenças, subscrições, cartões SIM, serviços cloud ou mensalidades externas.

8. Falta de condições para execução

Caso a equipa técnica chegue ao local e não existam condições para executar o serviço por causa imputável ao cliente, a RGC Security poderá cobrar custos de deslocação, tempo técnico reservado ou reagendamento.

Exemplos de falta de condições:

a) Ausência do cliente ou responsável no local;
b) Impossibilidade de acesso ao espaço;
c) Falta de energia elétrica;
d) Falta de internet quando necessária;
e) Falta de autorizações;
f) Obras ou obstáculos não comunicados;
g) Condições de segurança inadequadas;
h) Informação técnica incorreta ou incompleta.

9. Materiais adicionais

Durante a instalação, poderá verificar-se a necessidade de materiais adicionais não previstos inicialmente, tais como cabos, conectores, fontes de alimentação, caixas, calhas, suportes, fichas, adaptadores, injetores PoE ou outros componentes.

Sempre que possível, a RGC Security informará o cliente antes de aplicar materiais adicionais com custo extra.

10. Configuração de equipamentos

A configuração poderá incluir, conforme o serviço contratado:

a) Ligação básica dos equipamentos;
b) Parametrização inicial;
c) Configuração de utilizadores;
d) Configuração de aplicação móvel;
e) Testes de funcionamento;
f) Demonstração básica de utilização.

Configurações avançadas, integrações com sistemas externos, automações complexas, redes segmentadas, VPN, VLANs, regras firewall, acesso remoto avançado ou integrações com plataformas de terceiros poderão ser orçamentadas separadamente.

11. Garantia da instalação

A RGC Security garante a correta execução dos serviços de instalação prestados, nos termos legais aplicáveis e das condições acordadas.

A garantia da instalação não cobre problemas provocados por:

a) Alterações feitas pelo cliente ou por terceiros;
b) Falhas de energia, internet ou rede;
c) Utilização indevida dos equipamentos;
d) Danos físicos;
e) Eventos externos, como sobretensões, descargas atmosféricas, infiltrações ou obras posteriores;
f) Alterações de passwords, routers, operadoras ou configurações de rede feitas após a instalação;
g) Falhas de serviços cloud, aplicações, servidores externos ou plataformas de fabricantes.

12. Garantia dos equipamentos instalados

A garantia dos equipamentos segue as condições legais aplicáveis e, quando existente, as condições do fabricante.

A garantia do produto é distinta da garantia do serviço de instalação.

Caso um equipamento apresente anomalia, a RGC Security poderá realizar análise técnica para determinar se se trata de defeito do produto, problema de instalação, problema de infraestrutura ou utilização indevida.

13. Responsabilidade do cliente

O cliente é responsável por:

a) Fornecer informação correta e completa;
b) Garantir autorizações necessárias;
c) Utilizar os equipamentos de acordo com os manuais e recomendações;
d) Guardar credenciais de acesso com segurança;
e) Garantir cumprimento legal na utilização dos sistemas;
f) Manter energia, internet, rede local e demais infraestrutura em condições adequadas;
g) Comunicar alterações relevantes após a instalação.

14. Sistemas de segurança não eliminam todos os riscos

Sistemas de CCTV, alarmes, controlo de acessos, vídeo porteiros e automação destinam-se a reduzir riscos, apoiar a deteção, aumentar controlo e reforçar segurança.

Estes sistemas não garantem eliminação total de furtos, intrusões, danos, falhas humanas, sabotagem, falhas técnicas ou outros eventos.

15. Contacto para instalação e assistência

Para solicitar instalação, assistência técnica ou orçamento:

Email geral: [email protected]
Email de suporte: [email protected]
Telefone: +351 916 791 170

Última atualização: 25/06/2026