Política de Garantia

Política de Garantia

A RGC Consulting, Unipessoal Lda. (RGC Security) comercializa produtos de segurança eletrónica, redes e outros equipamentos técnicos através da sua loja online rgcsecurity.pt.

1. Prazo de Garantia

Nos termos da legislação aplicável, os bens de consumo vendidos a consumidores finais (uso não profissional) beneficiam de garantia legal de 2 anos, salvo prazos superiores indicados pelo fabricante.

Para clientes profissionais/empresas, o prazo de garantia poderá ser diferente, de acordo com a lei e/ou com as condições do fabricante. Em caso de dúvida, o cliente deve solicitar essa informação antes da compra.

2. Acionamento da Garantia

Em caso de avaria ou defeito, o cliente deve:

1. Contactar a RGC Security através do e-mail [email protected];

2. Indicar:

   • número da fatura ou encomenda,

   • produto em causa (referência/modelo),

   • descrição detalhada da avaria ou problema.

Sempre que necessário, a RGC Security poderá solicitar:

• fotografias,

• vídeos,

• ou outras informações relevantes para avaliação inicial.

O produto poderá ter de ser enviado para análise técnica (nossa ou do fabricante/representante oficial).

3. Custos de Envio em Caso de Garantia

Se, após análise, se confirmar que existe defeito de fabrico ou falta de conformidade, a intervenção em garantia será efetuada sem custos para o consumidor, podendo traduzir-se em:

• reparação do equipamento,

• substituição por artigo igual ou equivalente,

• ou, em último caso, reembolso, de acordo com a legislação em vigor.

Nestes casos, os custos de transporte associados à reparação/substituição serão suportados pela RGC Security.

Se a análise técnica concluir que não existe defeito de fabrico (por exemplo, uso indevido, má instalação, danos por descarga elétrica ou humidade, intervenção por terceiros não autorizados), a reparação poderá ser considerada fora de garantia, sendo os custos imputados ao cliente. Nesses casos, o cliente será sempre informado e poderá aceitar ou recusar o orçamento de reparação.

4. Situações Excluídas da Garantia

A garantia não cobre, nomeadamente:

• danos resultantes de instalação incorreta ou contrária às instruções do fabricante;

• utilização em condições ambientais não adequadas (temperatura, humidade, exposição a líquidos, etc.);

• danos por picos de tensão, descargas elétricas, trovoadas, ou ausência de proteção adequada;

• avarias causadas por modificações ou reparações efetuadas por entidades não autorizadas;

• desgaste normal de componentes sujeitos a uso intensivo (por exemplo, baterias, fontes de alimentação em fim de vida útil, etc.).

Quando existam condições de garantia específicas de determinada marca ou fabricante, estas serão aplicáveis em complemento à presente Política e podem ser consultadas na documentação que acompanha o produto.